《网店客服》课程作为电子商务专业课程的重要组成部分，以“培养电商服务类人才”为根本，不忘“电商助力区域经济发展”的初心。

  课程的构建来源于职业岗位工作内容的优化与重组，从客服工作流程分解开始，对客服工作的售前、售中、售后的每一个环节都做了详细的介绍，从岗前准备入手，进而需要增强岗位销售技能，在销售过程中需要解决大量的售后问题，并介绍了客服在对接顾客时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。